Termos e Condições de Uso do Canal Digital

EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY, também conhecida como a Companhia neste documento, deseja que você aproveite ao máximo suas férias no Peru, por isso recomendamos que leia cuidadosamente e obedeça às instruções do seu agente de vendas. A EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY é considerada uma das agências mais seguras em Cusco.

Por favor, leia atentamente as seguintes condições, pois este é o seu contrato com a EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY. Ao reservar uma viagem conosco, você concorda em ficar vinculado por estes Termos e Condições, que descrevem, entre outras coisas, nossas políticas de pagamento, cancelamento e certas limitações de responsabilidade no momento de fazer sua reserva.

Opções de Pagamento e Confirmação de Reservas

Na EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY, oferecemos duas opções para o pagamento de reservas:

1. Reservas com pagamento de 50% do valor total, que você pode realizar através do nosso site ou por meio dos nossos executivos de vendas.
2. Reservas com pagamento de 30% + 5% de comissão por transação do valor total, também disponível em nosso site ou com nossos executivos de vendas*.

*O valor restante poderá ser pago até um dia antes de iniciar seu tour programado, seja em nossos escritórios ou através dos métodos de pagamento que oferecemos (detalhados mais adiante).

Importante: Se você não realizou nenhum desses pagamentos, a EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY não considerará sua reserva como CONFIRMADA e não estará obrigada a fornecer o serviço turístico solicitado.

Tipos de Moeda Aceitos

Na EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY, aceitamos dois tipos de moeda atualmente:

• Soles (PEN)
• Dólares americanos (USD)

Comprometemo-nos a proporcionar uma das melhores experiências, o que inclui ser totalmente transparentes com nossos viajantes. Por isso, oferecemos um tipo de câmbio atualizado ao dia. Em breve, também aceitaremos pagamentos em qualquer tipo de moeda que desejar.

Métodos de Pagamento Aceitos

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Transferência bancária para nossa conta pessoal.
• PayPal, com um acréscimo de 6% por transação.
• Carteira digital YAPE.
• Dinheiro em espécie em nossos escritórios.

Nota: De acordo com o estabelecido pela SUNAT, só podem ser faturadas as transações corretamente bancarizadas (ou seja, aquelas que já estão no banco) ou pagas em dinheiro. Portanto, os recibos ou faturas serão emitidos uma vez que o dinheiro tenha sido registrado em nossa conta.

Termos de Pagamento

• Pagamento em Dólares Americanos: Para confirmar o serviço, é necessário um pagamento prévio de pelo menos 30% do valor total.
• Pagamento Completo: É importante pagar 100% do pacote assim que você chegar na cidade de Cusco.

Dados da Conta Bancária:

• Nome do Banco: INTERBANK SOLES
• Número da conta: Soles- 4283 1148429052
• Número Interbancário: 0034 280131 4842905206
• Titular da Conta: ANGEL JOSEPH BONNETT PEREZ
• Código SWIFT: BINPPEPL

• Nome do Banco: BCP DÓLARES
• Número da conta: DÓLARES- 285-39705167194
• Número Interbancário: 002285 13970 516719458
• Nome do beneficiário: BONNETT PEREZ ANGEL JOSEPH
  Código SWIFT: BCPLPEPL

• Nome do Banco: BCP SOLES
• Número da conta: SOLES- 285-37127107094
• Número Interbancário: 00228513712710709452
• Nome do beneficiário: BONNETT PEREZ ANGEL JOSEPH
  Código SWIFT: BCPLPEPL

Políticas de Cancelamento

Para serviços como traslados e tours, serão aplicadas despesas de cancelamento da seguinte forma:

• Passagens de trem: O cancelamento tem uma penalidade de 100%.
• Hotéis: As políticas de cancelamento variam de acordo com cada hotel.

As despesas de cancelamento serão confirmadas pelo seu executivo de conta designado uma vez finalizada a reserva, incluindo o prazo de confirmação.

Nota: Em caso de não comparecimento a qualquer um dos tours, será categorizado como no-show, portanto, não corresponderá a nenhum reembolso. Os pacotes da Trilha Inca estão sujeitos a encargos de cancelamento específicos, que serão indicados pelo seu executivo no momento da confirmação.

O Contrato

O contrato é entre a EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY (também conhecida como a empresa) e o cliente, que é a pessoa que viaja ou tenta viajar em um tour operado pela empresa. Ao fazer uma reserva por telefone, através do site, e-mail ou fax, você aceita e fica obrigado por estes Termos e Condições. Estes constituem o acordo completo entre a Companhia e o Cliente em relação ao assunto aqui tratado, e serão um acordo vinculativo. Não existe qualquer representação verbal ou escrita, garantia, acordo de garantia, acordo prévio, descrição dos serviços, ou condições ou qualquer promessa de reembolso que não esteja expressa aqui. O serviço a ser prestado é o tour mencionado na confirmação da reserva.

Estas condições aplicam-se apenas aos serviços do nosso programa e não a voos internacionais e nacionais, que estão sujeitos às condições impostas pelas companhias aéreas.

Garantindo sua Reserva

Para garantir a reserva, a EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY requer um formulário de reserva preenchido (seja do nosso site ou o enviado por nós com sua cotação), juntamente com o pagamento do depósito necessário. O tempo prudente para realizar sua reserva é de 30 dias antes da sua viagem ao Peru. Uma reserva é aceita e torna-se definitiva apenas a partir da data em que seu depósito é recebido, e nesse momento existe um contrato. A EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY reserva-se o direito de rejeitar qualquer reserva a seu critério.

Dados do Cliente

Para confirmar e garantir a organização da viagem, o cliente deve fornecer todos os seus dados de identidade com o pagamento inicial ou, o mais tardar, 30 dias antes do início da viagem. Os detalhes do cliente incluem:

• Número do passaporte.
• Cópia dos dados do passaporte.
• Formulário médico (se for o caso).
• Nome completo.
• Data de nascimento.
• Informações de voos internacionais.
• Nacionalidade.
• Telefone de contato ou celular para emergências.

Pagamento Final e Sobretaxas

Para que a empresa possa confirmar e garantir a organização da sua viagem, o cliente deve fornecer todos os dados necessários com seu pagamento final no início do tour.

Sobretaxas: Para evitar sobretaxas nas suas férias, recomendamos que faça sua reserva com antecedência e não mude de hotel em cima da hora.

Alterações na Reserva

• Alterações antes de 30 dias: Uma taxa administrativa de 50 USD por pessoa será cobrada se uma reserva confirmada for alterada ou transferida para uma data de partida diferente ou para outro tour.
• Alterações dentro de 30 dias: Todas as alterações serão tratadas como cancelamentos e estarão sujeitas aos encargos correspondentes.

Se um cliente não estiver em condições de viajar e nos informar com pelo menos 20 dias de antecedência, em circunstâncias que a EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY considere razoáveis, a reserva poderá ser transferida para outra pessoa adequada, ou o dinheiro será devolvido menos 20% (10% por transferências e 10% por despesas administrativas). O reembolso será realizado em um prazo menor que 15 dias.

Política de Cancelamento – Direito de Arrependimento

As reservas confirmadas terão uma política de cancelamento nos seguintes termos:

• Cancelamentos ou alterações nas reservas pagas têm uma penalidade de 50% do valor total do pacote e serão realizados no prazo máximo de 60 dias corridos após o recebimento da solicitação.
• Cancelamentos ou alterações entre 8 e 1 dia(s) antes da data de partida têm uma penalidade de 100% do valor total do pacote.
• Passagens aéreas: Não são reembolsáveis. Em caso de cancelamento, os voos permanecerão em nome dos titulares da reserva, que poderão usar as passagens num período de 1 ano, pagando as penalidades e mudanças de tarifa correspondentes.

Reclamações

Se você tiver uma reclamação sobre qualquer um dos arranjos do tour, é uma condição do contrato que você informe nosso representante local naquele momento. Se você não apresentar sua reclamação naquele momento, você nos nega a oportunidade de investigar e retificar o problema, portanto, a EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY não poderá aceitar qualquer responsabilidade. Se você tiver uma disputa conosco e não puder ser resolvida, por favor escreva para nós dentro de 28 dias após seu retorno para continuar a investigação.

Seguro de Viagem e Cancelamento

O seguro de viagem é altamente recomendável para todos os clientes. Deve cobrir lesões pessoais, despesas médicas, despesas de repatriação, evacuação, cancelamento e interrupção. É nossa política verificar a validade e cobertura da sua apólice de seguro, e reservamo-nos o direito de negar o transporte a qualquer pessoa cujo seguro não cumpra estes critérios. Se você decidir não comprar um seguro de viagem, será necessário assinar um formulário de renúncia no qual você aceita que o seguro foi recomendado mas recusado, e que em caso de necessidade de mudança ou cancelamento da sua viagem, ou se incorrer em despesas médicas, você será responsável por todos os custos adicionais.

Formulário Médico

Para efeitos do seguro, todos os clientes são obrigados a preencher nosso formulário médico, que deve ser assinado e datado por um médico em exercício (em caso de condições pré-existentes) e enviado para nós o mais tardar 15 dias antes do início da sua viagem.

Segurança Financeira

A EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY é uma agência de viagens credenciada pelo Ministério do Turismo e registrada como sociedade anônima nos Ministérios do escritório de turismo do Peru. Cumprimos as normas europeias vigentes em matéria de proteção do dinheiro do cliente.

Responsabilidade do Cliente

O cliente compromete-se a aceitar a autoridade e as decisões dos funcionários, líderes de tour e agentes da EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY durante suas férias. Se, na opinião dessas pessoas, a saúde ou conduta de um cliente a qualquer momento, antes ou depois da partida, parecer colocar em perigo o progresso, a segurança, o conforto ou a tranquilidade do tour, o cliente pode ser excluído da totalidade ou parte do tour.

Os clientes devem estar de posse de seus respectivos documentos de identidade e são responsáveis por portar um passaporte válido, visto (se for o caso) e os certificados de vacinação necessários para a totalidade da sua viagem. Seu passaporte deve ser válido por pelo menos 6 meses após a data de retorno.

Nossas Responsabilidades

As reservas são aceitas com o entendimento de que os clientes apreciam os possíveis riscos inerentes às viagens de aventura e que realizam as visitas, excursões ou expedições por sua própria vontade. Também é importante compreender que, mesmo com os arranjos mais meticulosos, podem surgir imprevistos.

A empresa obriga-se a prestar seus serviços com a diligência necessária para que toda a viagem saia perfeitamente. Nós nos esforçaremos para atendê-lo da melhor maneira possível.

A EXPLORANDEAN PERU TRAVEL AGENCY não assume qualquer responsabilidade por força maior, fenômenos climáticos ou naturais que possam ocorrer antes ou durante a viagem, ou por qualquer eventualidade que possa tornar a viagem desconfortável ou difícil, ou por qualquer atraso ou obstrução da sua viagem de qualquer forma. Não garantimos a execução total ou parcial dos serviços que a Companhia se comprometeu a fornecer, pois estes podem ser afetados pelos fatores mencionados anteriormente.

Voos e Atrasos

Não podemos aceitar qualquer responsabilidade por cancelamentos ou atrasos nos seus voos se estes se devem a condições climáticas adversas, reprogramação da companhia aérea, autoridades do aeroporto, ação dos controladores de tráfego aéreo, falhas mecânicas ou ação industrial. Nossa companhia se esforçará para resolver seu itinerário de viagem e para que nenhum inconveniente afete sua experiência.

O cliente deve compreender e ser flexível se, por causa de atrasos aéreos, os problemas não puderem ser resolvidos.

Política sobre Crianças

Em todos os nossos programas, a menos que indicado o contrário, a idade máxima de uma criança é de 11 anos e 11 meses. Os maiores de 12 anos são considerados adultos e estarão sujeitos às tarifas de adulto.

Reservas de Última Hora

Para todas as reservas realizadas dentro de 10 dias da partida, será aplicada uma tarifa adicional de 50 USD. Esta taxa cobre nossos custos adicionais com fornecedores de hotéis, passagens de trem, passagens de ônibus e despesas operacionais.

Declaração Final

Por meio da presente, declaro que li e entendi os Termos e Condições indicados acima, além das condições de venda conforme indicado pela empresa no site, folheto ou formulário fornecido, e que estou plenamente ciente de que minha assinatura confirma esta declaração.

OBRIGADO PELA SUA PREFERÊNCIA.